Politique de remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et veillons à ce que nos produits répondent à vos attentes. Voici les détails de notre politique en matière de retours et de remboursements, conformément aux réglementations européennes.

 

 

1. Produits personnalisés

En raison de leur nature spécifique, les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, conformément à l'article 16(c) de la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs :

"Le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés."

Cependant, en cas de réception d'un produit défectueux ou endommagé, nous nous engageons à effectuer un échange gratuit.

Procédure pour les produits endommagés ou défectueux :

  1. Contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Fournissez une preuve de l’état du produit (photos ou vidéos).

  3. Après validation de votre demande, nous prendrons en charge les frais de retour et vous renverrons un produit en parfait état.

 

 

2. Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à l'article 9 de la Directive 2011/83/UE.

Conditions pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Le produit doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine.

  2. Vous devez nous informer de votre décision de retourner le produit avant la fin de la période de 14 jours en contactant notre service client.

Frais de retour :
Les frais de retour des produits non personnalisés sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour garantir le retour sécurisé du produit.

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

 

 

3. Contact

Pour toute question ou demande liée à cette politique, veuillez nous contacter :

  • Email : sav@bbiche-creations.com

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.